Cours pour le BTS Support à l'action managériale

1.1.1 Organisation du poste de travail

1.1.2 Gestion de la relation avec les clients ou usagers internes et externes

1.1.3 Coordination des activités des membres de l’entité

1.1.4 Assistance à l’utilisation des équipements et des solutions numériques

1.2.1 Prise en charge d’un dossier

1.2.2 Animation d’espaces collaboratifs et de médias sociaux

1.2.3 Gestion des documents de l’entité

1.3.1 Identification, formalisation et caractérisation des processus

1.3.2 Identification d’un problème ou d’un besoin et établissement d’un diagnostic 

1.3.3 Proposition de solutions

1.3.4 Formalisation et diffusion des procédures

1.3.5 Contribution à la qualité et à la sécurité du système d’information

1.4.1 Suivi du budget de fonctionnement de l’entité

1.4.2 Préparation et participation à la négociation

1.4.3 Gestion des approvisionnements de matériels et de leur recyclage