BTS Support à l'action managériale

Accueillir un visiteur

Welcoming a visitor

Besucher empfangen

Acoger a un cliente

Interculturel

Négociation

Gestion de conflits

Recherche de stage & d'emploi

F1-C0. Fiches ressources

F1-C5. Prendre des notes

F1-C7. Les écrits professionnels

F1-C8. Appliquer une charte graphique

F1-C9. Communiquer à l'externe en français et en langues étrangères

F1-C10. Accueillir et informer en français et en langues étrangères

F1-C11. Filtrer les demandes

F1-C12. Préparer la négociation

F1-C13. Construire et conclure la négociation

F1-C14. Prendre en compte les différences culturelles dans une négociation

F1-C15. Créer, entretenir et activer un réseau relationnel

F1-C16. Analyser le fonctionnement des groupes de travail

F1-C17. Accueillir et intégrer les participants

F1-C18. Traiter le stress et les tensions

F1-C19. Favoriser le dépassement des conflits

F1-C20. Animer le travail d'une équipe

F1-C21. Animer le travail collaboratif dans le cadre d'un projet

F1-C22. Organiser une réunion

F1-C23. Animer une réunion

F1-Epreuve E4

F2-C0. Fiches ressources

F2-C1. Évaluer les besoins d'information

F2-C2. Mobiliser les méthodes et outils de recherche d'information

F2-C4. Interroger une base de données

F2-C5. Assurer une veille informationnelle

F2-C6. Créer et modèliser un document

F2-C7. Elaborer une revue de presse

F2-C8. Elaborer un dossier documentaire

F2-C9. Analyser des documents comptables

F2-C10. Trier, classer et archiver les documents du service

F2-C11. Procéder à l’acquisition numérique de documents - GED

F2-C12. Optimiser la circulation de l'information

F2-C13. Participer à l'évolution du système d'information

F2-C14. Participer à la sécurité du système d’information

F3-C1- Découvrir la démarche d´aide à la décision

F3-C2. Identifier un besoin ou un problème

F3-C3. Analyser les causes d'un problème

F3-C4. Réaliser le diagnostic

F3-C5. Rechercher des solutions

F3-C6. Évaluer les coûts

F3-C7. Évaluer la rentabilité d'une décision

F3-C8. Comparer et présenter les solutions

F3-C9. Chiffrer le plan d'action : les budgets

F3-C10. Planifier l'action

F3-C11. Élaborer un tableau de bord

F3-C12. Alerter et proposer des mesures correctives

F4-C0. Fiches ressources

F4-C1. Positionner son travail d'assistant

F4-C4. Tenir les agendas personnels et partagés

F4-C5. Organiser les déplacements

F4-C6. Organiser un voyage professionnel à l'étranger

F4-C7. Analyser le processus de travail

F4-C8. Formaliser, suivre et améliorer les procédures

F4-C9. Préparer et suivre un projet

F4-C10. Mettre en oeuvre un espace de travail collaboratif

F4-C11. Former les utilisateurs à leur environnement informatique

F4-C12. Accompagner l'utilisation des TIC

F5-C1. Participer au processus de recrutement

F5-C2. Préparer et suivre les formations

F5-C3. Assurer le suivi des congés annuels

F5-C4. Participer à l’information sociale des membres du service

F5-C5. Mettre à jour les données administratives du personnel

F5-C6. Aménager l'espace de travail

F5-C7. Gérer les achats de petit matériel et de fournitures

F5-C8. Élaborer et suivre le budget de fonctionnement du service

F5-C9. Organiser un événement

F5-C10. Prévoir et gérer les coûts et évaluer les résultats

0.1 Référentiels et supports de formation

0.2 Epreuves

1.1.1 Organisation du poste de travail

1.1.2 Gestion de la relation avec les clients ou usagers internes et externes

1.1.3 Coordination des activités des membres de l’entité

1.1.4 Assistance à l’utilisation des équipements et des solutions numériques

1.2.1 Prise en charge d’un dossier

1.2.2 Animation d’espaces collaboratifs et de médias sociaux

1.2.3 Gestion des documents de l’entité

1.3.1 Identification, formalisation et caractérisation des processus

1.3.2 Identification d’un problème ou d’un besoin et établissement d’un diagnostic

1.3.3 Proposition de solutions

1.3.4 Formalisation et diffusion des procédures

1.3.5 Contribution à la qualité et à la sécurité du système d’information

1.4.1 Suivi du budget de fonctionnement de l’entité

1.4.2 Préparation et participation à la négociation

1.4.3 Gestion des approvisionnements de matériels et de leur recyclage

2.1.1 Participation à la définition des modalités de pilotage et des indicateurs de suivi

2.1.2 Identification des différents acteurs et de leur rôle

2.1.3 Planification du projet

2.1.4 Préparation du budget prévisionnel

2.1.5 Préparation de l'environnement de travail du projet

2.2.1 Identification des besoins de veille informationnelle

2.2.2 Automatisation de la veille informationnelle et diffusion de son contenu

2.3.1 Coordination des activités de l’équipe projet

2.3.2 Gestion de l'information du groupe projet

2.3.3 Suivi du projet et gestion des contraintes

2.4.1 Évaluation des résultats et établissement du bilan de projet

2.4.2 Participation à la conduite du changement et au retour d'expérience

3.1.1 Valorisation de la marque employeur

3.1.2 Contribution aux modes et processus de recrutement à l’ère du digital

3.1.3 Participation à l’intégration des nouveaux personnels

3.1.4 Accompagnement aux mobilités professionnelle et géographique

3.1.5 Appui aux évolutions administratives du contrat de travail

3.2.1 Participation à l’analyse des conditions de travail et à la prévention des situations à risques

3.2.2 Contribution à l’aménagement des postes et organisation des espaces de travail physiques ou virtuels

3.2.3 Accompagnement des actions liées à l’égalité, la diversité et au vivre ensemble au travail

3.3.1 Organisation des réunions avec les représentants du personnel et préparer la négociation sociale

3.3.2 Accompagnement des élections professionnelles

3.3.3 Contribution à la communication dans un contexte de conflit social

3.4.1 Suivi et analyse des indicateurs sociaux

3.4.2 Gestion des temps de travail individuels et collectifs

3.4.3 Préparation à la démarche d’appréciation des compétences

3.4.4 Contribution à l’élaboration et au déploiement du plan de formation professionnelle continue

AP1. Les supports écrits de la recherche d'emploi / de stage

AP2. Identification des compétences personnelles

AP3. Définition d'un projet professionnel

AP4. Personnalisation des outils de candidature

AP5. Le rapport aux organisations et les fondamentaux de l'intégration professionnelle

AP6. Langage verbal et non-verbal

AP7. Présenter et se présenter à l'oral

AP8. La dynamique de groupe

AP9. Les méthodes et outils du travail en équipe

AP10. La valorisation de l’image personnelle et d'entreprise

AP11. Les outils de valorisation de ses compétences

AP12. La communication professionnelle à l'oral

AP13. La communication professionnelle à l'écrit

AP14. Formaliser le cadre des projets

AP15. Travail de groupe collaboratif et animation de projet

AP16. Pilotage-Conduite du projet global

AP17. La communication interne et externe autour des projets

AP18. Exposer ses productions

AP19. Formaliser le cadre du projet en s’appuyant sur un logiciel de gestion de projet

AP20. Structurer sa démarche de mini entreprise avec un PGI

AP21. Conception de site internet / blog / gestion de réseau social d'entreprise

AP22. Travail de groupe collaboratif et animation de projet de communication

AP23. Gestion commerciale et GRH

T1.1.1. Les principaux agents économiques en relation avec l’entreprise et leurs rôles (ménages, entreprises, banques, État)

T1.1.2. Le fonctionnement des marchés sur lesquels intervient l’entreprise

T1.1.3. L’existence d’externalités pour l’entreprise

T1.2.1. La situation précontractuelle et le processus de formation d’un contrat

T1.2.2. Les conditions de la validité, les clauses et les effets juridiques d’un contrat

T1.3.1. Les finalités économique, sociale et sociétale de l’entreprise

T1.3.2. Les différentes parties prenantes de l’entreprise

T1.3.3. Les étapes de création d’une entreprise

T1.3.4. La démarche entrepreneuriale et la démarche managériale

T1.3.5. Les différentes composantes de la performance de l’entreprise

T2.1.1. Les principales politiques économiques et leurs outils

T2.1.2. L’impact des politiques sur l’environnement de l’entreprise

T2.2.1. Les enjeux du droit de la concurrence et du droit de la propriété industrielle pour l’entreprise

T2.3.1. Les principaux éléments du macro-environnement de l’entreprise

T2.3.2. Les évolutions de l’environnement et les conséquences sur la situation de l’entreprise

T4.3.1. Le rôle du système d’information dans le fonctionnement de l’entreprise

T0. Tests de positionnement

C1. Structurer son raisonnement

C2. Expression Française écrite et orale

C3. Maîtriser l’écrit

C4. Créer des graphiques

C5. Le savoir-être de l’étudiant

C6. Le savoir-être professionnel

C7. Formuler une problématique

C8. Argumenter / justifier

C9. Travailler en groupe

C10. Techniques d'animation de réunion

C11. Progresser à l'oral

C12. Améliorer l'impact de ses présentations

A0. Apprendre à apprendre

A1. La prise de notes

A2. La compréhension des consignes

A3. Lire un texte efficacement

A4. Mieux mémoriser

A5. Lire et comprendre tableaux et graphiques

A6. Les mathématiques au service de l'apprentissage

A7. Le rôle de l'erreur

M1. Organisation du travail personnel / gestion du temps

M2. Organisation des révisions

M3. Organisation pendant les évaluations

M4. La gestion du stress pendant les contrôles et examens

M5. Créer des tableaux (numériques ou non)

M6. Structurer son brouillon

M7. Rechercher des informations

P0. Construire son projet professionnel

P1. Découvrir les métiers de demain

P2. Valoriser ses compétences avec un e-portfolio

P3. Définir son orientation

U0. Tutoriels pour le site bts-sam.fr

U1. Sauvegarder et classer ses fichiers

U2. Utiliser le cloud pour le travail collaboratif

U3. Faire une présentation sur support numérique

U4. Elaborer une carte mentale

U5. Les tableaux croisés dynamiques dans Excel

U6. Se former aux outils bureautiques

Le numérique au service de la différenciation

Concevoir des activités pédagogiques engageantes